রেফারেন্স

dmt99 আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — আমরা সেই কাঠামোর মধ্যে থেকেই পরিষেবা দিই।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
dmt99 dmt99 আইনি নীতি ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত কোনো স্পষ্টীকরণ দরকার হলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সঠিক পথ দেখাবে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা শর্ত সংক্রান্ত অভিযোগ — সব কিছুর জন্য একটাই প্রবেশপথ।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে স্থানান্তর করা হবে — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই প্রাথমিক উত্তর পাবেন।
ইমেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন — এতে উত্তর দ্রুত আসবে এবং সঠিক দলের কাছে পৌঁছাবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি তথ্য হালনাগাদ, ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। যাচাইকরণ ধাপ সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি দায়িত্ব। নিচে আমরা ব্যাখ্যা করছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং আপনি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সহায়তা দলের কাছে জিজ্ঞেস করুন।

তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ডও সংরক্ষিত থাকে — এটি যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আবশ্যক।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও মোবাইলে পুনরায় লগইনের ঝামেলা কমাতে। বিশ্লেষণমূলক কুকি আপনার অনুমতি ছাড়া সক্রিয় হয় না — ব্রাউজার থেকে বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইন OTP যাচাইয়ের মধ্য দিয়ে যায়। অস্বাভাবিক অবস্থান বা ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় যাচাই শেষে অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হবে। চলমান বিরোধ থাকলে তা নিষ্পত্তির পর কার্যকর হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলে বারবার আসে। আপনার উত্তর এখানে না থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানান — আমরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী সাহায্য করব।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — ব্যবহারের আগে আপনার স্থানীয় বিধিবিধান যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত প্রতিষ্ঠানের কাছে আমরা তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে সীমিত তথ্য প্রয়োজনীয় পক্ষের সাথে ভাগ হতে পারে।

সহায়তা দলে চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই ও চলমান লেনদেন বা বিরোধ না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি জানিয়ে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন। পরিচয় নিশ্চিত হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। কোনো অমীমাংসিত বিরোধ থাকলে আগে সেটা সমাধান হতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে আমরা জানাই। ছোটখাটো ভাষাগত সংশোধনের জন্য আলাদা বিজ্ঞপ্তি নাও যেতে পারে — তবে এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় থাকবে।

না। প্রতি ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং তহবিল আটকে যেতে পারে। সন্দেহ হলে আগেই সহায়তা দলে জানান।

আমরা শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণ করি। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার নিষিদ্ধ। স্থানীয় আইন অনুযায়ী মোবাইল ওয়ালেটে লেনদেনের সীমা বা বিধিনিষেধ থাকতে পারে — সেটা আপনার জানা দরকার।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে সমস্যা জানান — অধিকাংশ ক্ষেত্রে সেখানেই সমাধান হয়। তা না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি এবং পরবর্তী পদক্ষেপ জানাই।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি সব লেনদেনের ইতিহাস আপনি দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি ও নিরীক্ষা প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

পারে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তৎক্ষণাৎ বন্ধ করা হয়। আপনার ওয়ালেটে কোনো তহবিল থাকলে তা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হবে।